Ambitie
We bereiden ons voor op een verwachte piek in de aanvraag van paspoorten en ID-kaarten
Wat hebben we gerealiseerd (verantwoording)
Om de piek in paspoortaanvragen op te vangen hebben we voldoende personeel aangenomen en hebben we de openingstijden verruimd. Dit hebben we kunnen doen door de inzet van een studententeam. Daarnaast hebben we inwoners proberen te verleiden om vroegtijdig, voor de drukke periodes, hun document te verlengen. Dit hebben we gedaan door cadeaubonnen aan te bieden voor iedereen die aantoonbaar eerder kwam dan nodig. Dit heeft een licht dempend effect gehad op de drukte, maar heeft geen kosten bespaard.
Daarnaast hebben we gekeken hoe het proces om reisdocumenten uit te geven beter kon worden ingericht. We hebben het hele proces geoptimaliseerd waardoor er op alle vlakken verbetering is (mens, proces en apparatuur). Dit leidde tot een verkorting van de afhandeltijd van 13 minuten naar 8 minuten. In 2024 heeft niemand langer dan twee weken hoeven wachten om een afspraak in te kunnen plannen en konden spoedafspraken altijd ingepland worden.
Wat hadden we gepland (begroting)
We zien namelijk dat veel paspoorten in en rond de zomer van 2024 tot en met de zomer van 2028 gaan verlopen. We bereiden ons hier degelijk op voor. We maken gebruik van een betere voorspelling (forecasting) van het aantal aanvragen. We kunnen onze bezetting hierop beter afstemmen. Daarnaast kijken we hoe we onze processen nog beter kunnen inrichten. We gaan mensen proberen te verleiden om juist in de rustigere maanden hun documenten aan te vragen.
In 2024 zetten we in op het inlopen van achterstanden bij burgerzaken
Wat hebben we gerealiseerd (verantwoording)
De achterstanden op naturalisatie zijn voorzichtig ingelopen. In 2024 waren er gemiddeld 3 ceremonies per maand vergeleken met 1 per maand in 2023. Doordat er ook veel meer naturalisatieverzoeken zijn is de achterstand maar een klein beetje ingelopen.
De achterstanden bij eerste inschrijvingen blijven langer dan 9 maanden. Dat komt omdat het moeilijk is om voldoende specialisten te vinden om deze te kunnen behandelen.
We hebben wel nieuwe mensen aangenomen, maar er zijn er ook best wat vertrokken. We hebben in 2024 stappen gemaakt om medewerkers makkelijker door te laten stromen. Maar wendbaar zijn met de inzet van vaste medewerkers is lastig gebleken.
Wat hadden we gepland (begroting)
Deze achterstanden zijn vooral ontstaan bij het uitvoeren van adresonderzoeken, de eerste inschrijving en het verlenen van staatsburgerschap aan mensen (naturalisatie). Als er aanvullend budget komt, worden er nieuwe mensen aangenomen en door ons zelf opgeleid. Enerzijds tot vakspecialisten, anderzijds tot generalisten, want we willen ook mensen die op meerdere terreinen inzetbaar zijn, zodat we hen flexibel kunnen inzetten waar de druk op dat moment het grootst is.
Alles wordt duurder en daarmee onze producten ook
Wat hebben we gerealiseerd (verantwoording)
Voor de producten en documenten waarvoor een landelijk vastgesteld maximum tarief geldt hanteren wij altijd het landelijke tarief. Voor de andere producten hebben we in 2024 alleen de prijzen geïndexeerd. In 2024 hebben we wel besloten om vanaf 2025 de prijs van een huwelijk met € 50 te verhogen. Ook zijn de prijzen van digitale en fysieke aanvragen voor uittreksels gelijk getrokken en zijn ook die prijzen verhoogd naar marktconform tarief.
Wat hadden we gepland (begroting)
Inwoners betalen voor bijvoorbeeld het aanvragen van een identiteitsbewijs of voor een huwelijk, dit noemen wij leges. In 2024 zullen deze kosten meestijgen met de algemene prijsstijgingen. We proberen zoveel mogelijk de kosten van onze producten te betalen uit de leges. Dit is niet altijd mogelijk.
We organiseren de verkiezingen voor het Europees Parlement in 2024
Wat hebben we gerealiseerd (verantwoording)
Zowel de tussentijdse verkiezingen voor de Tweede Kamer in 2023 als de verkiezingen voor het Europees Parlement in 2024 zijn goed verlopen. Omdat steeds minder burgers die zich aanmelden, zijn iedere verkiezing steeds meer ambtenaren nodig.
Ongeveer de helft van de ambtelijke organisatie wordt ingezet bij de verkiezingen. Alleen cruciale functies zijn vrijgesteld.
Voor de tweede verkiezing op rij hebben we gewerkt met centraal tellen. Het centraal tellen heeft als groot voordeel, dat op de verkiezingsdag niet tot midden in de nacht geteld wordt. De volgende dag is iedereen weer fris, wat duidelijk beter ingevulde proces-verbalen oplevert. De kosten zijn wel iets hoger.
Wat hadden we gepland (begroting)
Deze zullen plaatsvinden in mei en de voorbereidingen zijn al gestart. Onverwacht vinden er verkiezingen voor de Tweede Kamer plaats in november 2023. Dit legt een groot beslag op de organisatie en beïnvloedt ook onze voorbereidingen voor de verkiezingen in 2024. We hebben voor beide verkiezingen besloten om centraal te gaan tellen. Dit is nieuw voor ons. Dat betekent dat we de stemmen tellen op één locatie, op de dag na de verkiezingen. Dit zal de inzet van vrijwel alle collega’s betekenen. De cruciale dienstverlening van de gemeente, zoals aan de balies, gaat wel gewoon door.
Doelstellingen bij dit programma
Wat hadden we gepland (begroting) | Wat hebben we gerealiseerd (verantwoording) |
---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|